2025年浙江省中等職業(yè)學(xué)校練習(xí)冊(cè)語(yǔ)文職業(yè)模塊
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3.下列協(xié)商方式最適合快遞員使用的一項(xiàng)是( )
A.互動(dòng)共鳴式
B.開誠(chéng)布公式
C.剛?cè)嵯酀?jì)式
D.贊譽(yù)欣賞式
答案：B
解析：快遞員因自身原因（雨天路滑導(dǎo)致雞蛋打碎）需要與客戶協(xié)商，應(yīng)直接坦誠(chéng)地說明情況并提出解決方案，開誠(chéng)布公式最適合這種場(chǎng)景。互動(dòng)共鳴式強(qiáng)調(diào)情感共鳴，剛?cè)嵯酀?jì)式側(cè)重策略，贊譽(yù)欣賞式以贊美為主，均不契合快遞員此時(shí)需主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并解決問題的情境。
4.假如你是快遞員,試用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言和于女士協(xié)商解決方案。
答案：于女士您好，非常抱歉！由于雨天路滑，我在配送您購(gòu)買的農(nóng)家土雞蛋時(shí)不小心將雞蛋打碎了，給您帶來了麻煩。我會(huì)馬上為您申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)一箱新的雞蛋，或者您也可以選擇退款，所有費(fèi)用由我們承擔(dān)。您看哪種方式更合適呢？
